Significado de reclamação
Explore os principais sentidos da palavra 'reclamação', do uso cotidiano ao contexto técnico, com exemplos e explicações claras.
Sentido Normativo
Definição no sentido mais comum e amplamente aceito da palavra.
- s.f.Ato ou efeito de reclamar.
- s.f.Expressão de descontentamento ou insatisfação.
- s.f.Pedido ou solicitação formal para correção de um problema.
- s.f.Queixa apresentada a uma autoridade ou órgão competente.
- s.f.Protesto contra algo considerado injusto ou incorreto.
Etimologia:
A palavra "reclamação" deriva do latim "reclamatio, reclamationis", formada pelo prefixo "re-" (indicação de repetição ou ênfase) e o verbo "clamare" (clamar, gritar), significando originalmente um grito ou protesto em resposta a algo considerado injusto.
Sinônimos (sentido comum):
queixa, queixume, protesto, queixaria, demanda, insatisfação, queixoso, lamentação, reivindicação, objeção
Antônimos (sentido comum):
elogio, aprovação, satisfação, contentamento, aceitação, louvor, agradecimento, consentimento, conformidade, apreciação
Sentidos Expandidos
Definições organizadas por camada de contexto e outras perspectivas.
Sentido Jurídico-Administrativo
Refere-se a um recurso ou petição formal no âmbito do direito administrativo ou do consumidor, utilizado para contestar uma decisão ou exigir a reparação de um direito violado.
Exemplo: Um cidadão protocola uma reclamação no PROCON contra uma empresa de telefonia por cobranças indevidas.
Sentido Social-Coletivo
Manifestação pública de insatisfação de um grupo sobre questões que afetam a coletividade, como políticas públicas ou condições de trabalho.
Exemplo: As reclamações dos moradores de um bairro sobre a falta de investimento em saneamento básico se tornaram pauta na câmara municipal.
Sentido Psicológico-Existencial
Expressão de um mal-estar interior ou angústia relacionada à condição humana, frequentemente associada à frustração de expectativas ou ao sentimento de injustiça perante a vida.
Exemplo: Na obra "Os Sofrimentos do Jovem Werther", de Goethe, as reclamações do protagonista refletem seu desespero romântico e sua incapacidade de conciliar desejo e realidade.
Sentido Econômico
Indicador de qualidade ou desempenho no setor de serviços, representando um custo operacional e um fator crítico para a retenção de clientes e a reputação da marca.
Exemplo: Um alto volume de reclamações no setor de atendimento ao cliente de um banco gera multas regulatórias e campanhas para recuperação da imagem.
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